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冲突(从心理学角度的分析)
[ 作者:BigQin.Com 加入时间:2008-12-19 00:00:00 来自:BigQin.Com ]
『本站出售,域名Boyilun.net+内容』
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冲突的处理方式:
1、回避拖延冷处理
2、强制征服,即他输,我赢
3、迁就忍让
4、折中交易,即双方均有赢有输
5、合作
6、遮盖
7、第三者裁判
8、和平共处
9、压制
10、转移目标(不调整利益关系)
11、教育
12、重组调整
13、建立超级目标(调整利益关系,对立关系自然消除)
结合冲突的因素以及理论来看待。
对冲突有理性认识:(沟通是有效的途径)
1、冲突管理是管理的重要方面
2、维持适度的冲突
冲突可鼓励员工向前冲刺
冲突是另一种形式的沟通
冲突是发泄长久积压的情绪,双方能重新起跑
冲突是一项教育性的经验
双方可能对对方的职务及其困扰有更深入的了解与体认
3、解决冲突时应避免情绪化泛滥
4、解决不可解决的冲突
5、消除不可控制因素
冲突处理的原则:
1、不要有“零和”要求。(zero sum game
博奕论
game theory
的一个概念)
2、通情与减弱我向性(理解万岁与角色换位)
3、沟通(造成冲突的一个原因,也是解决冲突的重要原则,情感的交流与互动可带来对利益的再解释)
——为我们的生活和工作而服务
秦华
上海地区-人寿保险规划师(儿童教育金、投资理财、重大疾病、定期寿险、意外险团险)
免费热线:
13761630213
, QQ:
107242375
, Email:
victor.qin@qq.com
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